Khảo sát mới cho thấy trải nghiệm khách hàng được nâng cao
trong cộng đồng các nhà sáng lập và doanh nghiệp vừa và nhỏ trên hành trình số hoá
HỒNG KÔNG và SINGAPORE, ngày 17 tháng 9 năm 2025 /PRNewswire/ -- Osome, nhà cung cấp giải pháp kinh doanh kỹ thuật số, vừa ủy quyền thực hiện các cuộc khảo sát tại Singapore và Hồng Kông. Kết quả cho thấy các nhà sáng lập và doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng dịch vụ của Osome báo cáo mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu cao hơn so với những doanh nghiệp đang dùng dịch vụ kế toán truyền thống. Điều này phù hợp với xu hướng số hoá, vì Singapore có 94,6% doanh nghiệp vừa và nhỏ đã áp dụng ít nhất một giải pháp số, trong khi Hồng Kông đã triển khai hơn 1.300 dự án thông minh hoá trên 50 ngành nghề tại Khu vực Vịnh Lớn.
Osome research shows founders prefer modern support over traditional firms.
"Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, đổi mới và các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm là yếu tố thiết yếu để thành công. Các nhà sáng lập muốn có công cụ số thông minh và chuyên môn của con người để dẫn dắt hành trình kinh doanh của họ", bà Helena Flores, Giám đốc vận hành của Osome cho biết.
"Khách hàng của chúng tôi đã bày tỏ sự hài lòng, sẵn sàng giới thiệu, và nhận thấy những cải tiến của các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ hành trình chuyển đổi kinh doanh của họ. Tất cả những điều này phản ánh niềm tin và sự tin tưởng trong mối quan hệ của chúng tôi khi cùng nhau tiến về phía trước".
"Điều hành một công ty khởi nghiệp đồng nghĩa với việc mỗi phút đều quý giá. Osome đã mang lại cho chúng tôi thời gian quý báu và quan trọng hơn là sự an tâm để tập trung vào các sáng kiến có tác động lớn thúc đẩy sự phát triển của Zugo. Tôi thực sự hết sức khuyến nghị Osome", ông Yeo Eng Heng, Giám đốc điều hành kiêm Đồng sáng lập Zugo cho biết.
Osome đã ủy quyền cho ADNA Research, một đơn vị nghiên cứu độc lập, tiến hành khảo sát hơn 1.800 người tại Singapore và Hồng Kông bằng phương pháp luận chặt chẽ.
Thông tin chi tiết từ cuộc khảo sát bao gồm:
- Trải nghiệm tích cực với mô hình số. Có 76% người dùng Osome tại Singapore và 81% tại Hồng Kông bày tỏ hài lòng với trải nghiệm tổng thể, so với khách hàng của các công ty truyền thống được khảo sát. Người dùng nhấn mạnh các điểm mạnh như tính dễ sử dụng, hỗ trợ phản hồi nhanh và chi phí hợp lý, bên cạnh việc đào tạo nhập môn nhanh chóng, giao tiếp rõ ràng và sự tiện lợi của nền tảng di động Osome.
- Mức độ trung thành của khách hàng, được đo lường thông qua chỉ số sẵn sàng giới thiệu (NPS), cũng nghiêng về Osome. Tại Singapore, Osome cao hơn các công ty truyền thống 12 điểm và cao hơn mức trung bình ngành 10 điểm. Tại Hồng Kông, Osome cao hơn các đối thủ truyền thống 16 điểm và cao hơn mức trung bình 14 điểm.
- Nhận thức của người dùng đã được cải thiện trong năm qua, với hơn 40% người dùng Osome tại Singapore và Hồng Kông cho biết nền tảng hiện tại đáp ứng tốt hơn nhu cầu kinh doanh của họ.
- Cuối cùng, nhiều người được hỏi bày tỏ mong muốn có thêm các dịch vụ tư vấn chủ động và tích hợp nâng cao với các công cụ kinh doanh hiện có.
"Chúng tôi dự định mở rộng thêm các dịch vụ số nhằm giúp các nhà sáng lập giảm gánh nặng thủ tục hành chính thông qua các quan hệ hợp tác", bà Helena nói thêm.
Chi tiết về kết quả khảo sát có trên blog của Osome tại osome.com/sg/blog/osome-customer-satisfaction-survey/
Giới thiệu về Osome
Osome trao quyền cho các doanh nhân bằng cách giảm gánh nặng hành chính thông qua các giải pháp kỹ thuật số ứng dụng AI và hướng dẫn chuyên môn trong việc thành lập công ty, dịch vụ thư ký, kế toán, tiền lương và tuân thủ thuế. Osome đã hỗ trợ hơn 30.000 công ty, xử lý trên 1 triệu giao dịch với tổng giá trị hơn 5,6 tỷ USD. Tìm hiểu thêm về Osome tại www.osome.com/
